培训真的是答案吗?问流程图。

培训帮助流程图这是一个流程图,可以帮助您确定性能问题的最佳解决方案,无论是就业援助,工作流程改进,培训,或者其他东西。它是基于动作映射,我简化的教学设计方法。

第一,下载流程图。它有漂亮的和普通的PDF版本。
漂亮的A4
我们漂亮的信
普通的版本(视频中显示的那个)

然后考虑看下面8分钟的视频,引导你与客户进行简短的讨论,向您展示一些快速问题如何为您节省不必要的培训开发时间。

模糊的吗?点击小齿轮,选择高清。不允许看YouTube?这是录像带在Vimeo上。

视频之后呢?

到目前为止,感谢我们的问题,客户已确定以下方法:

  • 使重要的参考信息始终保持最新并在需要时可用
  • 使标记规则易于扫描并在需要时应用

这些都是避免培训需求的永久性工作流改进.在这一点上,我们将要开展的唯一培训是识别姓氏的非常紧凑的活动。它可能通过电子邮件发送到每个人的链接发布在内部网上。

如果我们没有使用流程图,只是简单地服从客户的培训要求,我们会花更多的时间去开发一些不那么有用的东西。我们可能会创建一个在线课程,从“欢迎参加关于完成TPS记录的课程”开始。我们会列出如下目标:“课程结束时,我们可能会通过讨论正确完成记录的重要性和描述记录被拒绝的代价来“激励”学习者。

然后我们告诉人们他们已经知道的——他们必须登录到恼人的服务器才能看到XR代码。我们可能会“确保每个人都知道怎么做”,并告诉他们使用更新后的表单的重要性。

要“教”标记记录的规则,我们可能会显示一个规则图表,举些例子,然后询问学习者他们是否能记住五秒钟前看到的信息,如果不是今天晚些时候,他们明天就会忘记这些信息。最后,我们会加入一些活动来帮助他们练习识别姓氏。

在一个月内,我们会发现人们仍然在打印xr代码表,并且没有正确标记记录。

相反,通过问一些问题,我们帮助客户确定了永久性的改进,我们已经腾出了足够的时间来做好命名活动。我们没有花在创造不必要的培训上的时间变成了我们可以投资在设计高质量活动上的时间。

你怎么认为?我错过了什么?

评论

  1. 德勃克里根 说:

    这是伟大的凯茜!你把一个我们可能已经经历过的过程,简洁的方式。非常有用-谢谢!

  2. 4月考德威尔 说:

    这是FAB!像往常一样,你把所有的理论和分析分解成现实的应用。这个流程图与Bob Mosher和Conrad Gottredson关于嵌入式性能支持的概念非常吻合。

    很棒的工作!

  3. 琳达Lorenzetti 说:

    谢谢你,凯茜。您使用什么软件来创建流程图?它非常有效。

  4. 谢谢,每一个人,为了你的评论。琳达,我在Mac上,用Omnigraffle创建流程图和屏幕流来创建视频。这比我想象的要费力,因为屏幕流限制了注释的大小,我使用了白盒“注释”来产生部分流程图上的褪色效果。否则它是一个容易使用的程序。我用变焦数码录音机分别录制音频。

  5. 有时我觉得我应该成为一名教练,有时是一个问题解决者。这个图表鼓励我,我目前的培训设计师的工作提供我两个角色!如果“培训”请求不是可解决的培训,我可以戴上解决问题的帽子,提出一个非培训解决方案。

  6. 你好凯西,

    感谢您的流程图,它完全有意义,并从您以前的许多想法继续。

    我一直处于两难境地,很多公司说他们需要安全培训。我正在做的一个项目,客户想要一个“意识课程”。警钟在我的脑海中响起,因为这可能是非常“不可衡量的”,并导致无聊的电子教学。我提出了一个基于场景的活动,raybet.com雷竞技其中一个工人正在进行一个典型的活动,并且在场景中展示了所需的意识。他们不喜欢这样,因为他们有许多不同的部门,他们做这项任务的方式不同——他们不能就学习使用的“过程”达成一致。也,他们计划在意识培训之后对特定的员工群体进行流程特定的培训,因此,这是“只有意识”,并针对所有员工。这显然是一个公司的法律合规问题,因为他们需要证明自己在这方面提供过培训。

    最后,我们以我认为无聊的电子教学结束,我的问题是,对我自己和你来说,我们如何在没有可测量的绩效指标的情况下教授“意识”?

    迈克

    • 嗨,迈克,听起来你处境艰难,不幸的是这很常见。

      通常我建议你说,“假设我在看鲍勃和简工作。我怎么能看得出鲍勃知道X而简不知道呢?”但听起来,客户希望将宣传材料提供给从事许多不同工作的观众,这让你处于最不令人羡慕的位置:你应该向听众传达一个模糊的“意识”信息,这是如此广泛,以至于你不能专注于特定的行为。

      这可能有助于质疑“意识”与客户计划的第二轮流程特定培训的分离。如果他们愿意将“意识”折叠成“过程”,那么他们就可以避免这种分离,完全是一般的“意识”的东西,你可以设计大量的场景来测试过程知识和对X的认识。ti8投注 雷竞技raybet.com雷竞技

      对于其他可能有用或不有用的想法,你可能会看到如果他们只是想提高认识,该怎么办?.

  7. 露西李 说:

    感谢这篇文章,非常有用的。有一种产品叫做ConceptDraw Pro,它有许多用于动作映射的解决方案和方法,以及不同类型的流程图和流程图。对这些技术感兴趣的人应该明确地检查一下:http://www.concepttraw.com/solution-park/

  8. 你好凯西,
    清晰迷人的演讲,像往常一样。我把技术写作留给教学设计有点讽刺,只看到教学设计渴望更多的科技写作(呃,就业援助!

    我当然同意混合袋的方法,你演讲的一部分优点是简单。但我有点惊讶地看到,在动机之下,只有“现实模拟”是下一个也是唯一的选择。我建议把这个节点改成更一般的“动机是一个严重的问题”,如果答案是肯定的,那么“培训能提高积极性吗?”如果答案是肯定的,那么箭头就指向“设计活动”框。一个现实的场景当然是加深raybet.com雷竞技学习者体验的一个很好的方式,但肯定不是唯一可用的活动。谢谢你的帖子。

    • Bradd,谢谢你的评论。“设计活动”框旨在100%互动活动,而不是演讲或其他。所以从"动机"到那个方框的这一行意思是,“我们可以设计交互式,认知上具有挑战性的活动会提高他们的动机。唯一的选择是现实的模拟,在这种情况下,不做必要的事情的后果自然来自不去做它的决定。其他传统上用于“激励”的媒体,如领导人劝告我们的演讲,或者显示可怕事故的视频,不是我定义的“活动”。我很难想象会激发我灵感的事实检验,或者是一个T/F小测验,或者其他类似的东西。我认为视频劝告和类似材料是内部营销项目,不训练,尽管我意识到这不是一个常见的立场。这听起来像是流程图或随附的资料需要对此进行澄清。

  9. Joe Harless的“帮助我理解问题”版本是“告诉我更多关于你的TPS问题”,这是一个与你的方向完全相同的变体。

    小奇迹。像乔一样,你的重点是帮助客户创造价值,而不是提供培训。

    使用流程图的标准决策=菱形符号,但是在图中有一个整体的金字塔形状。由于没有严格的水平和垂直箭头,我认为,一个有益的无组织的外观。它看起来不像一个工程过程;它似乎是思考的指南。

  10. 凯西:太好了!在视频的前五秒钟内,我想大喊“终于,有人知道了!”每次开会,我听到“这需要放在培训文件中”,或者“员工需要培训”,就在讨论中,我已经知道一个文档和/或培训不能解决真正的问题。我期待着读更多你的文章!

    注意:我刚刚建立了我的博客,所以现在还没有什么消息……在接下来的几天里我应该有一些东西可以查看。谢谢!

    • 凯西,在一个可能有点抵触的环境中引入这个过程的最佳方式是什么?我的工作环境是,如果副总裁告诉你“把它放在培训文档中”,那正是你需要做出的回应。他们可能懂商业,但他们绝对不懂成人的学习或如何有效地设计教学。救命!!

      • 艾薇,谢谢你的(刁难的)问题。作为一个必须快速了解问题所有内容的局外人,扮演好自己的角色可能会有所帮助。你可以说,“让我们确保我了解参加培训需要什么,听起来你毫无疑问,训练是解决问题的办法。

        然后你从一些天真的问题开始,比如,“好吧,你已经给我发了这封信,医生要我参加培训。你能帮我了解一下工作人员将如何使用它吗?你能描述一下他们做错了什么,可以解决吗?

        除了问人们在做什么需要改变,你也可以问一些无辜的问题,“你认为我们可以在软件中添加提醒吗?”等等。

        基本上,诀窍可能是把你的问题定位为,“帮助我理解”而不是,“嘿,很有可能你认为我们需要的培训实际上不是必要的。”你可以轻轻地引导他们完成整个过程,这样他们就能发现更好的解决方案。祝你好运!

  11. 出色的演讲,凯西!我将把这篇文章发布在我帮助管理的LinkedIn群组上。

  12. 将芬德利 说:

    伟大的文章。我喜欢流程图。我喜欢你说得这么清楚。
    然而,您在示例中提到了通过更改数据输入屏幕来修复一些问题——例如,添加一个显示XR代码的弹出窗口。有时挑战在于,进行这些类型的更改(直接更改软件)超出了教学设计师/绩效顾问的控制。所以,虽然改变环境是很理想的,这不是一个选择。我不是说你应该放弃追求环境变化,我只是说你必须考虑到这可能是不可能的。

    • 会的,谢谢你的评论。我同意我们经常无法控制软件,在这种情况下,我们必须找到另一种解决办法。例如,如果我们不能使软件更容易使用,这将成为一个知识或技能问题,我们将从其中一个分支走下去。例如,我们可以说这是一个知识问题,因为人们不知道使用软件的程序(因为它的设计很糟糕)。我们最终可能会制造工作辅助工具,让人们了解软件中更复杂的方面,并给他们大量的实践,让他们每天都做自己的事情,因此,尽管软件的设计很差,但这变得很自然。

  13. 沈摘要吴宓 说:

    你好凯西,
    你能给文化问题下个定义吗?我发现这个节点很混乱。我认为动机节点也可能与文化有关。

    • 沈谢谢你的问题。我所说的“文化问题”是指公司内部文化的各个方面,比如管理者如何对待员工,公司是否允许员工有弹性的工作时间,每个员工应该做多少工作,他们的收入如何,等。

      一个典型的例子是:一家公司认为他们需要道德培训,因为一些员工伪造了他们的业绩数据。他们原本计划为这些员工提供培训。然而,在他们调查情况时,他们发现伪造数据的员工承受着巨大的压力,因为他们的老板对他们的表现有几乎不可能的期望,也没有给予他们太多的支持。这是一个文化问题。他们没有对员工进行“道德”方面的培训,而是为他们的管理者设计培训,以改变男子气概的文化,使管理者更加支持。

      我同意动机模式和文化有很大关系,我已经修改了流程图让它更清晰。在流程图的第一版中,有人可能会说,“我们的员工缺乏动力!我们来训练他们吧!”我将在单独的注释中链接到修订后的流程图。谢谢!

  14. 嘿,大家,我已经更新了流程图,以澄清“动机”节点上的内容,并建议如果问题是环境问题,但无法解决,应该如何做。点击这里下载新流程图。感谢您的评论,请随时添加更多内容!

  15. 谭亚娜 说:

    你好凯西,一段时间以来一直是你的方法的粉丝,这是一个非常有用的资源,可以帮助我们摆脱培训/课程开发的思维模式。比如你如何强调咨询方法(通过有针对性的提问让客户自己得出结论)。发现VID演练对于理解如何应用流程图非常有帮助。谢谢!!

  16. 伊内兹 说:

    很好的流程图。

  17. 坦尼亚斯 说:

    你好凯西,我喜欢这个解释!我可以在公司培训课程中展示这个吗?

  18. 乔托斯纳古普塔 说:

    你好凯西,

    THNX像往常一样,对于“培训是否是解决方案”这一常见困境的结构化方法。作为一名独立自由的教学设计师,我经常遇到这样的情况。而且,大多数时候,客户欣赏你的观点并不常见。

    最新的一个例子是——一个客户的概念课程正在运行,他们希望开发一个互动游戏来强化所学的概念。然而,这种情况下的比赛似乎并没有真正地为进球服务;我们探索了一些小组之间的互动这对学习者来说是很有帮助的。在那次会议之后,客户机刚进入重新思考模式,项目被取消。

    事件发生后,有时,有人动摇了,认为——我应该开发他们想要的东西,而不是失去业务。但是我想,你的帖子澄清了任何此类困境,并在指导设计师/培训开发人员中重新激励解决方案提供者。

  19. 卡伦巴洛 说:

    谢谢你的帮助!我还找到了一个很棒的网站如何制作流程图我觉得这很有帮助!

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