改造:如何编写具有挑战性的场景问题raybet.com雷竞技

我们都看到过场景问题过于无聊或raybet.com雷竞技简单。事实上,这是一个:

你的团队成员经常在周一早上上班迟到一小时。你应该怎么做?

a.询问团队成员他们为什么迟到。
B。将团队成员转到员工协助计划中进行咨询。
C.取消团队成员的加班工资。

我们如何改进这个问题?让我们看看一些想法。(我们在网上看到了更多关于强大场景的想法ti8投注 雷竞技raybet.com雷竞技raybet.com雷竞技场景设计课程)。

1.专注于一个特定的,实际性能问题

我们的情raybet.com雷竞技景问题很弱,因为它不是基于对真正出错的原因的分析。相反,这是基于人们可能做错什么的假设。

因此,我们在改造中的第一步是更仔细地研究实际的性能问题。

走在铁轨上的女孩假设我们的业务目标是这样的:“到2016年,由于所有管理人员都使用友好的工作面管理模式,员工保留率将提高10%。”

我们设定这个目标是因为员工流动率很高,在离职面谈中,人们说经理们太苛刻了。然后,我们支付了一位顾问7万美元,告诉我们使用他专利的友好面部工作模式。

在操作映射,我们编写的每个活动都支持一个特定的,人们在现实世界中应该做的事,却不知怎么搞砸了。

在这种情况下,我们希望看到的行为是顾问模型中的行为。我们现在关注的是,“当团队成员始终未能达到标准时,鼓励他们分享他们为什么在挣扎。”

我们的经理不会这么做。为什么不呢?

2。找出人们为什么搞砸了

在我们的分析,我们发现经理们已经知道他们应该问一个苦苦挣扎的员工什么事。真正的问题是他们不问是因为他们担心听起来有侵入性.

如果我们帮助他们恰当地表达这个问题,他们会更舒服。这就是他们应该练习的行为:问这个问题.

三。找出人们在什么情况下搞砸了

我们问题的初稿很无聊,因为它太笼统了。现实世界没有这么简单。因此,与我们的主题专家(SME)一起,我们将添加一些现实的复杂性。这里有一个可能的重写,

杰克在你们队工作了两年。在过去的两个月里,大多数星期一他都迟到了一个小时。他看起来不像以前那么高兴了。有几次你注意到他的眼睛充血了。你很确定他结婚了还记得七个月前给他刚出生的孩子签了一张祝贺卡,但从那以后你什么都没听到。

你请杰克午饭后到你的办公室来。当他到达时,他的眼睛又红了。他还玩弄自己的手。

你如何开始对话?

a.“两年来你一直是这个团队的优秀成员,所以我很惊讶你迟到了。出什么事了吗?”

B。“我注意到你星期一来晚了,我想帮你回到正轨。我们能做些什么来帮助你按时到达这里?”

C.“我想让你知道,无论情况如何,我是来帮忙的。你能帮我理解你为什么迟到吗?”

这仍然不是世界上最好的问题,但它至少比初稿更微妙和现实。而且,重要的是,它关注的是管理者真正需要实践的东西:如何表达这个难题.

上下文调整

除了改变挑战的焦点,我们做了以下调整:

  • 我们给人们起名字,这在某种程度上也给了他们一张脸,因为读者从他们大脑中的人的数据库中拿出一个“杰克”。我的杰克可能不像你的,但他有一张脸。
  • 我们提供了可能相关也可能不相关的线索——血腥的眼睛,改变的心情,我们最近没听说过的那个婴儿。没有管理挑战发生在真空中。
  • 我们把人们的话用引号括起来,添加声音使它更真实(和,在这种情况下,具体模拟应该如何提问)。

最后,我们写了一个更具挑战性的问题的另一个暗示是,这并不明显(对我来说,至少)哪个答案是正确的。我们必须了解顾问在工作中的友好表情,才能知道我们应该如何表达这个问题。

如果我们可以在没有中小企业帮助的raybet.com雷竞技情况下编写情景问题,我们可能写的问题太简单了。SME将帮助我们写一个微妙的问题,并帮助我们通过反馈明确哪些选项是正确的。

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你怎么认为?是什么帮助您编写了更具挑战性的场景?ti8投注 雷竞技raybet.com雷竞技让我们知道评论.

本贴所有照片(c) iStock


设计你的学习者喜欢的具有挑战性的场景ti8投注 雷竞技raybet.com雷竞技今年9月和10月在洛杉矶举办的研讨会,芝加哥,和悉尼。第一次研讨会是在九月。空间有限,所以请查看详细信息制定你的计划!

评论

  1. 伟大的后凯西。对于许多客户来说,这是违约的一大步,很明显,多选项问题到基于场景的问题。raybet.com雷竞技只要付出正确的努力,你就能让他们获得成功。

    你的建议很简单,实用,当你读到它们的时候,有点明显,但“真相”是有办法做到的。

  2. 谢谢凯西,我真的很喜欢你创建场景的方法。ti8投注 雷竞技raybet.com雷竞技我尤其认识到让中小企业参与进来的重要性,而我并不经常这么做。

  3. 洛丽弗莱明 说:

    我认为场景问题的更详细版本将更有效地帮助学习者提高其绩效。raybet.com雷竞技更吸引人的是,。关于“杰克”的小细节和更完整的情况真的让我想尽力帮助他。这就是说,我很好奇,正确答案是什么?你是对的,正确的答案并不十分明显,这一点很重要,因此学习者必须认真考虑。在这种情况下,不知道这个问题正在测试的“友好面孔”模型的所有内容,我最好的猜测是答案C。回答A会让杰克处于守势,答案B有点过于客观。答案C很有同情心,温暖,关心员工。我说的对吗?

    • 洛里,谢谢你的问题。因为我不熟悉(不存在!)”“友好的脸”模型,我不知道正确的答案是什么。我们的中小企业必须帮助我们。事实上,当我们写这样的问题时,如果我们手边没有中小企业,我们经常只是猜测应该有什么选择,什么是正确的,然后请中小企业更正。作为设计师,不断地猜测对我们来说有点困难,这可能是与繁忙的中小企业合作的最有效方式-我们做出最佳猜测,然后他们只需要对此做出回应。

  4. 凯西。非常好的信息和非常有用的例子。主题专家对于创造相关性是如此重要,立即有用的学习材料。它们也是一种与工作场所的真实情况保持“联系”的好方法。raybet.com雷竞技ti8投注 雷竞技当场景有足够的噪音让他们感觉真实而不是真实的时候,这些场景是很强大的,员工会试图找出你在说谁。作为一名员工,创建场景可能意味着您需要非常小心,不要创建与当前问题过raybet.com雷竞技ti8投注 雷竞技于相似的内容。你找到这个了吗?

    • 谢谢,伊薇特。对,对最近的问题过于关注是很常见的,这就是为什么我们需要确保中小型企业(最好不止一个)和任何其他涉众仔细审查想法和最终脚本。例如,如果我们有一个对组织比较陌生的中小企业,我们可能想确保一个更有经验的人也会看材料,以确保我们没有无意中讲了一个非小说故事。

      另一方面,要求中小企业提供现实生活中的故事可能是获得场景想法和编写现实困难选项的最有效方法。raybet.com雷竞技因此,我们的挑战是将故事虚构到不会有问题的程度(或者,更好的,与一个不怕使用真实故事的组织合作!).

  5. 我想我最迫切的问题是为什么,如果有人在过去两个月的大部分星期一迟到,以前没人说过什么。

  6. 我发现自己在咯咯地笑,因为,尽管我知道“友好面孔”模型是虚构的,与你的博客文章的主旨无关,我不禁想知道在这种假设的情况下,正确的答案是什么。raybet.com雷竞技我从上面的评论中看到我不是唯一一个!这表明,一个写得好的场景可以是激励和有趣的。raybet.com雷竞技

  7. 冬季维韦莱特 说:

    凯茜谢谢你在这个话题上的补充。我要毕业于罗斯福大学电力项目,我发现我爱场景在我的项目,我总是试图想仔细所以他们获取知识和我试着让他们现实和事情的学习者可以得到更多的场景和培训。ti8投注 雷竞技raybet.com雷竞技

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