如何使强制性训练切合实际

合规训练绵羊“我们怎样才能让强制性的训练不仅仅是打勾游戏?”

这是博客读者投票的热门话题,这是我要的。

对于“强制培训”,我在脑海中浮现的是任何说“遵守这些规则”的材料。

这是绵羊浸泡训练。每个人都必须“接触”它,以及它们已公开的复选标记记录。

我们如何使它更相关?

1.违反

一个客户说“每个人都必须接受X的培训”需要我们的抵抗,不是我们的服从。

通过提问帮助客户,如:

  • 你看到了什么问题?发生什么事了吗?有人起诉吗?
  • 这个问题是由一个流氓员工引起的吗,或者是更大的问题?是否仅限于一群员工,还是所有员工都是平等造成的问题?
  • 当每个人都接受“培训”时,我们目前衡量的将会改善的是什么?

如果真的没有问题,我们不应该创造一个解决方案。我们需要专注于提高绩效,没有防范经验表明不可能发生的问题。

2.设定一个目标

如果很明显确实需要“训练”,或者有一些远远超出你控制范围的力量坚持“训练”,那么戴上你的行动地图帽子,推动一个可测量的目标。这里有一个模型可以遵循。

动作映射目标模板

的细节,看见如何在2个快速步骤中创建一个训练目标.

3.缩小你的焦点

确保你的听众是特定的。“所有员工”不是特定的。

如果你被无法控制的力量要求为所有员工创造一些东西,至少可以按照下面描述的主要工作角色来细分受众。

4.做的分析。真的。不要跳过这个。

专注于你的听众中的一个工作角色。问问你的客户和中小企业这些人需要做些什么,在特定的,可观察术语,实现目标。

“遵循数据安全策略”不是特定的。这是具体的:

  • 当您必须物理地将数据传输到另一个位置时,使用HakrPruf加密将数据放在BrandZ拇指驱动器上,并将其链接到左脚踝。

优先考虑行动。选择一个高优先级的,然后问,“是什么让这件事很难做?”使用流程图.

再一次,你这样做是为了一个特定工作的特定群体,你的重点是具体的,可观察到的行为。在整个“课程”中,你不会问一次这样的问题,你也不会谈论所有工作中的所有员工。

如果那些远远超出你控制范围的力量坚持对每个人使用相同的解决方案,对主要的工作角色进行分析。你们可能没有很多时间来做这个,但即使是两个小时,也能让你和其他人免于浪费更多的时间,因为这些时间都是不相关的、被忽略的材料。

然后,如果培训是解决方案的一部分,你可以让人们只使用适合他们工作的活动。

不要跳过。

如果你跳过这个分析,你必须做什么?保证成为信息转储的一般规则。

相反,如果你仔细观察人们需要做什么以及他们为什么不做,你会得到:

  • 解决不需要“培训”的问题的方法
  • 关于如何帮助人们练习棘手部分的想法
  • 尊重目前从事这项工作的人员的智慧和经验(特别是缺乏大多数合规培训)

5.把你的设计建立在工作任务的基础上,没有信息

是的,人们需要知道一些东西。但是他们需要知道一些东西的东西。首先设计他们需要做什么。

以工作中使用的格式提供需要了解的信息。让人们像在工作中那样获取信息。

这是一个虚构的例子。外星人已经登陆并被纳入地球家庭。作为一个结果,雇主们已经制定了外国人休假政策。下面是针对管理人员的一个小场raybet.com雷竞技景。

外侨休假小raybet.com雷竞技场景

为了回答这个问题,经理需要什么信息?外国人离境政策。我们应该如何提供?

传统的方法是首先展示一系列关于政策的幻灯片。然后我们会给人们一个机会去“应用”他们已经“学到”的东西,让他们用他们的短期记忆来回答这个问题。

很多幻灯片,然后是活动

但是,为什么要设计幻灯片来显示内部网中已经存在的策略中的信息呢?

相反,我们可以让人们投入到这项活动中,让他们像在工作中一样使用这项政策。

而不是陈述,只是一个链接到info的活动

与策略链接相同的活动

既然我们没有开发大量的信息幻灯片,我们可以创造更多的活动。因为它们没有被困在信息表示中,他们可以独自旅行。例如,我们可以提供他们单独的时间(间隔练习),如所述这篇文章.

6.把它和原型一起卖掉

创建一个典型活动的原型,并将其展示给涉众。要明确,人们只会看到适用于他们工作的活动。他们会提取信息而不是识别三张幻灯片前的内容,他们会从自己选择的后果中吸取教训。

您让涉众自己看到您计划如何提供“培训”,因为这样您就可以很好地应对以下常见问题。

“但每个人都必须接受所有信息!”

给每个选项唯一的反馈。的反馈,首先展示选择的结果——继续这个故事。

然后展示他们应该看到的信息片段,如上所述如何真正让学习者参与进来.这样做的后果,不仅仅是穷人。

查看更多的想法和例子raybet.com雷竞技要避免的场景错误:热切的海狸反馈.

如果你有一个利益相关者,他决定公开所有人,你可以指出他们现在暴露了。他们只是在做了一个相关的决定之后,而不是在一个容易忘记的演讲中。

由于没有先提供信息,你在帮助人们看到他们自己的知识差距。它们不是从短期记忆中提取东西,因为你什么都没放。他们必须在现有的知识中四处寻找,就像他们在现实生活中一样,做出选择,从结果中学习。他们得到更深层次的学习,此外,他们会尽职尽责地“暴露”在正确的信息中。

“但是他们必须证明他们知道!”

哪一种方法更有可能避免有关滥用外国休假政策的诉讼?

一个。在几张幻灯片上展示政策。然后要求做一个知识测试,看看人们是否能认出5分钟前看到的一些信息。如果他们可以,他们“通过”。如果他们不能,他们必须把同样的幻灯片放回他们的短期记忆中,然后再试一次。

B.提出挑战,人们需要做出与工作相同的决定。以人们在工作中使用的相同格式提供信息。从简单的决定开始,增加挑战。如果人们在足够的活动中做出正确的决定,他们可以走了。如果他们做了不好的决定,他们得到更多的活动和可选的帮助,直到他们做出正确的决定。

我的观点

不要设计为“他们应该知道规则”。设计为“他们应该在工作中正确应用规则”。

更多的,看见我的书关于这个博客里的一切,特别是下面的帖子。

学分

豪尔赫的照片:大卫·博伊尔在华盛顿通过Compfight cc

其他图片:凯西·摩尔ti8投注 雷竞技

评论

  1. 监管合规培训的任何提示,例如,我们必须为OSHA或ISO标准展示我们教给每位员工的信息,但除此之外,我们必须证明我们的政策涵盖了所有的细节,我讨厌我们的员工,但如果我不能证明每个员工都必须通读政策/标准的每一个字,然后接受测试,我们可以从ISO或OSHA得到纠正措施。我讨厌按下锁定键,阅读,测试的形式,所以我一直想把它们放到一个工作辅助的场景中,raybet.com雷竞技然后点击,阅读,测试,最后——但是从ID的角度来看,让他们参与然后在最后用典型的信息转储和测试来释放他们仍然感觉非常错误。当你夹在优秀的学习设计和审计师去“证明它”之间时,有什么建议吗?

    • 嗨,玛姬,你能不能使用这篇文章中描述的技巧,并确保跟踪每个人做过的活动?喜欢你,我不认为需要单独的知识评估。

      换句话说:学习者被要求做出一个现实的决定,这需要X的知识。他们可以在做决定之前查看或不查看关于X的策略——这是可选的。他们做决定。他们看到了他们决定的结果(故事还在继续),他们看到了涵盖X的策略的一个片段。他们无法避免看到这个片段。

      LMS尽职尽责地指出,他们现在已经接触到了有关X的政策。如果他们做出了正确的决定,LMS还指出他们“知道”X,学习者继续进行不同的活动。不需要知识测试,因为学习者不仅知道X,他们可以利用它做出正确的决定。

      如果学习者做出了错误的决定,他们被要求做更多关于X的活动,直到他们做对为止。

      如果一些利益相关者说“但也许他们只是猜测,这就是为什么他们得到了最好的结果,”你有两个选择。一个是指出,“人们在知识测试中也可以很容易地猜到。”一个可能更好的方法是说,“我们会就重要的主题开展多种活动,所以即使有人在第一项活动中做出了最好的选择,他们仍然需要在更多的X个活动中做出正确的选择,然后才能在这个主题上被标记为ok。

  2. 我不认为强制培训是“遵守这些规则”。如果你看看像DSE(显示屏幕设备)培训这样的东西,更多的是让人们意识到危险,他们如何避开它们,如果他们认为有问题应该/可以做什么。

    组织中是否有人有问题并不重要,或者记录显示组织内部存在问题,有国家统计数据显示有多少人因这项工作而受苦。

    如果你回顾一年左右,问自己这样的问题:你看到了什么问题?发生什么事了吗?有人起诉吗?就工作场所的性骚扰而言,答案可能是“没有/没有”。我们现在知道有问题,但没有报告,或者如果他们是,他们没有被认真对待。

    我们持这种观点。许多强制性的训练与我们的个人生活息息相关。在欧洲,我们最近修改了数据保护法。几乎所有处理个人数据的人都应该了解基本信息——显然还有其他人需要更多的培训/理解。数据保护最近在Facebook和剑桥分析等网站上成为新闻。规则是一样的,人们对它们感兴趣。我们想知道公司能用我们的数据做什么,不能做什么,我们有什么权利等等。你可以在这里看到我们的视频https://youtu.be/jwFoMe5vE-o)因此,我们的视频将这些“规则”与我们的个人生活联系起来——你可能对自己的数据隐私比别人的更感兴趣。

    这是我们不久前写的一篇博客:合规培训之所以乏味的一个原因是:https://whatyouneedtoknow.co.uk/one-reason-compliance-training-can-boring/

  3. 有时这更多的是个人选择。尽管一些组织为员工提供强制性培训,有时候你会发现那些人并不感兴趣。重要的是尝试和改变对他们的认知,创造一种创新的方式让他们相信这对他们有好处。
    这是一篇很好的文章,它提出了我们可以用来促进培训活动的一些方面
    谢谢你!

  4. 伟大的职位!谢谢你。不幸的是,在医疗保健、验船师只负责竣工检查。幸运的是,这让我有生意可做。但是你给出了一些很好的建议,让我们以一种能够取得成果而不仅仅是检查的方式来创建这个培训。我喜欢创造问题的想法,提供资源,然后要求解雷竞技raybet赌博决方案,而不仅仅是让他们阅读参考资料。雷竞技raybet赌博谢谢!

    • 嗨,卢,即使验船师只负责完成检查,当然,这些话题是必修课是有原因的——如果你没有达到预期的结果,那对每个人来说都是浪费时间!除了得到提示,让你继续工作

  5. 莎拉本森 说:

    好主意!我和陆邮的情况差不多,因为我在制药行业培训临床试验团队。我们的许多复选框课程可以重复进行,直到学习者获得最低的分数,这不是学习。我期待在相关主题上增加决策点,提升体验。

  6. 分析部分是由于内部压力而被忽略的部分。合规培训更容易落入这个陷阱,因为有些人已经“知道”需要教授什么,“所有员工”都需要这些。最难的部分是向项目发起人施压,以确保培训是集中的,并有机会成功。

  7. 这是一篇很好的文章,我想我会多次提到它。
    我知道最近许多人都在接受数据隐私和GPDR影响方面的培训。我无法回应这种需要,这种需要使得训练与结果有足够的相关性和针对性。特别是在资料私隐方面,这一切在要点上似乎都是老生常谈,但只有当你看到案例,并必须应用你所学到的或检查,你才能真正找到和利用信息和过程,你将需要在这样的场景,可以感到自信的学习者/用户,raybet.com雷竞技反过来,向客户/老板提供信心,让他们相信贵公司的地位和参与度都很好。

  8. 克莱夫·布尔曼 说:

    我认为问题在于,培训往往是通过公司或主题专家的视角来“告诉”员工该做什么,而且可能显得专制。如果你从最终用户的角度来设计你的强制性培训,使用可信的例子并从他们的角度出发,它使这道菜更可口。你是怎么做到的?好吧,让一些潜在的最终用户给你反馈,的建议,输入他们真正的问题是什么,他们的挑战是什么,并将其纳入培训。

    • Jhamilia史密斯 说:

      你好凯西,

      克莱夫提出了一个很好的观点。培训应针对最终用户。作为一名教学设计师,我在设计课程方面经验不足。然而,我促进了面对面的专业发展培训。在设计这些培训时,我在考虑必须提供的资料的同时,也设法考虑参与者及其需要。
      我从你的文章中得到的最大收获之一就是应用这些知识。整个学年,我的任务是提供大量信息,如果在场景中呈现,这些信息将更容易消化。raybet.com雷竞技我喜欢现实场景的想法。ti8投注 雷竞技raybet.com雷竞技在接下来的演讲中,我计划加入更多的场景。ti8投注 雷竞技raybet.com雷竞技我希望看到的结果是员工能否有效地运用所学的知识。
      这篇文章内容非常丰富,我们将保留下来供以后参考。

  9. 奥格尔曼Amela 说:

    伟大的职位!这是一个很好的信息,知道如何使培训更加相关。我是教学设计领域的新手,正在学习如何在组织环境中进行培训和开发。在最初的步骤中,您提到“不服从”,并与客户一起工作,以区分培训的需要与提高绩效之间的区别。根据你的经验,当我们评估问题本质上是绩效问题时,您是否遇到了拒绝提问的情况,并且让客户坚持认为问题是培训问题?你有什么建议吗?

    • 嗨Amela,基本上,设计师需要运用咨询技巧来说服客户(1)分析问题并找出所有解决方案是值得的;(2)设计师有能力分析和解决绩效问题,而不仅仅是按需进行培训。这需要很多技巧。我在书中对此作了深入的论述。非常简单,它帮助我们把自己定位为问题解决者,不是课程的创造者,因此,客户会带着准确的期望来到我们这里。在设定目标和分析问题的过程中也需要包括客户,所以他们自己认为这个问题有很多解决办法。

  10. 莎拉Keiper 说:

    这篇博客文章读起来很有意思,凯茜。我在人力资源部工作,目前正在上课以获得教学设计证书。能够创建与员工相关的内容对于提高工作绩效和敬业度至关重要。近年来,远程办公的员工越来越多,我怀疑雇主会继续将远程工作作为公司的一项福利。对于如何展示和吸引一群真正为公司工作的员工,你有什么建议吗?能够远程工作有其优势,但它也带走了面对面的交流和学习。

  11. 梅根总值 说:

    你好凯西,
    我非常感谢您提出的建议,即提供培训,重点是要求和期望员工完成的“do”。我在K-12教育部门工作,为我所在地区的成人学习者提供专业发展。我所经历过的挑战之一是训练在39个不同学校工作的成人学习者,他们都经历过非常不同的工作环境。他们可能有足够的知识和技能来完成他们的工作(正如你在2012年的博客文章中提到的),但在不支持你的环境中工作,或者在与学区理念不符的文化中工作。对于那些工作分类相同但主管和工作环境不同的员工,提供有意义的专业发展的一些策略是什么?
    谢谢!

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